服务保证

网谷建立了一套严谨的质量保证和监控体系来确保网谷服务的高质量

1. 指定的服务经理和客户经理： 网谷为每个客户指定专门的服务经理和客户经理来负责整个服务实施管理, 监督设定的服务级别, 解决客户投诉, 帮助解决客户需求变化.。网谷的管理团队拥有丰富的服务支持和管理经验并经专业资格认证。
2. 质量监控部门的定期和随机检查： 网谷设立专门的服务质量监控部门来监控每个服务项目的实施质量。调查客户满意度, 解决客户投诉, 问题升级解决。
3. 定期的服务报告和服务例会： 服务经理将定时向客户提交月度服务管理报告, 报告包括该月的服务情况, 事件分类统计, 数据分析, SLA的实现统计, 问题分析和解决建议, 改进意见等。服务管理报告将给IT经理和管理层全面了解IT服务的情况。服务经理同时和客户IT经理定期召开服务总结会议来回顾服务, 发现存在的问题, 及时改进, 持续改进服务质量。
4. 量化的SLA： 根据用户系统的特点, 业务需求以及地理位置的不同, 我们与每个客户签订清晰的，量化的服务水平协议(SLA)，并以此来衡量服务质量。
5. 定期的客户满意度调查： 网谷将定期在客户的协助下对服务客户进行满意度调查, 以此分析服务质量, 发现存在的问题, 调整服务结构来持续提高客户满意度。