服务模式

网谷根据用户的实际需求可灵活定制个性化服务, 并根据企业在不同发展阶段和业务需求的变化快速调整服务模式，做到随需而变。我们能为客户提供包括电话(Call Center)、远程帮助台、上门服务、例行巡检、常期驻场等多种技术支持服务模式。

1. 远程支持： 通过电话，远程登录，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括Call Center, 远程帮助台等技术支持。
2. 上门技术支持和巡检服务： 当远程技术支持不能成功，必须现场服务时， 网谷将提供上门的技术支持。同时我们也提供定期的例行巡检服务。
3. 常驻现场技术支持： 指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。
4. 按需响应： 当客户在实施IT项目时，需要提供短期的项目工程师， 项目助理， 项目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施，故障处理、性能调优等服务。