服务支持

作为IT服务的经验积累和外包服务行业最佳实践的实际体现，网谷科技建立了三级支持体系

1. 响应中心： 由一组训练有素的工程师组成，他们负责集中统一受理用户需求和故障申报，并处理其中大部分需求和常规故障。
2. 技术支持中心： 由在各不同专业领域内有较深入研究的专业工程师组成，他们受理和解决响应中心工程师移交的大部分较复杂问题。
3. 专家资源中心： 由在不同专业技术领域内的高级专家以及原厂商、联盟伙伴的技术专家组成。他们对极少数疑难问题进行会诊，并协调原厂资源最终解决用户问题。