一 日常服务

1. 系统维护：包括电脑硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修
2. ISDN/DDN//E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修
3. 网络设备安装调试：（Cisco/3Com/Nortel/路由器/防火墙/网络交换机/电话程控交换机等）
4. 操作系统优化：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、MAC OS等
5. 邮件系统的规划实施和维护：包括Lotus Notes/Exchange Server/lmail/mdeamon/send mail/Qmail等
6. 防毒系统的规划实施和维护：包括Norton/Mcfee/卡巴斯基/瑞星等
7. 网络优化：（操作系统优化、传输效率优化、健康性检测、操作系统IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接测试等）
8. 企业网站和E-mail系统维护（不含更新）
9. 新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；采购和维修服务：对您的采购和维修需求，选择合适的厂家，并提供合理的价格供您选择参考，并为相关产品提供辅助安装调试服务。

 

二 安全服务

1. 安全补丁：包括操作系统安全补丁、网络设备内部操作系统升级等
2. 安全报警：专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
3. 病毒安全：通过巡检机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态
4. 数据备份：结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案
5. 网络安全：通过定期侦测网络中传输数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全
6. 服务人员安全控制，与您签定专门的安全保密协议，并对工程师进行严格保密限制，保证您的数据安全和商业机密

 

三 培训服务

网谷科技每半年为您提供为期4小时的培训，您可以根据实际需求选择内容，网谷科技提供的服务如下

1. 基础培训：操作系统（Windows/Mac OS等）、应用软件（office/Foxmail等）的安装和使用技巧等
2. 技术培训：服务器技术、网络技术、安全技术等理论和构架培训等

 

四 巡检服务

服务的终极目标是降低故障率，因此，巡检变得极为重要。网谷科技巡检主要包括两大部分

每一部分：检测

1. 检查浏览器能否正常浏览网页
2. 检查邮件客户端软件是否能正常收发
3. 正版病毒软件的病毒库更新
4. 病毒检查及清除
5. windows 操作系统补丁更新
6. 网络打印机是否正常使用
7. 域环境下能否正常登陆及访问共享
8. 常用办公软件是否有问题
9. 检查打印、传真、复印等设备是否正常
10. 数据备份
11. 检查内网和外网的连通性，并检测网络传输速率
12. 检查是否存在系统硬件冲突等
13. 检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问

第二部分：问题处理和答疑

1. 消除巡检中发现的故障隐患
2. 解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训

 

五 咨询服务

我们拥有多名技术专家组成的企业信息化咨询部门，在金融和地产行业，有多年的技术支持和咨询经验，并为100多家中小企业公司提供服务。同时，网谷科技制定了IT企业管理标准模式，得到了用户认可。我们有充分信心，为您提供IT技术和管理的咨询服务。

 

六 特别服务

1. 快速备件服务
   

   经过几年时间积累，网谷科技和备件库包含了从PC配件到高端网络设备的整个产品系列，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，汪洋网络的备件将在第一时间内（1小时）到达用户现场，恢复用户系统的正常运行，备件产权属于网谷科技。

2. 故障分析
   

   网谷科技就用户的历史问题（一般3个月为周期）进行全面的统计分析，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正网谷科技的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度